QUESIONER PRODUK VOUCER SIMPATI

1. Fitur SIMPATI lengkap

Sangat Setuju

Setuju

Tidak Setuju

Sangat Tidak Setuju

2. Layanan SIMPATI inovatif

Sangat Setuju

Setuju

Tidak Setuju

Sangat Tidak Setuju

3. Citra merek SIMPATI baik di masyarakat

Sangat Setuju

Setuju

Tidak Setuju

Sangat Tidak Setuju

4. Tarif SMS SIMPATI murah 

Sangat Setuju

Setuju

Tidak Setuju

Sangat Tidak Setuju

5. Biaya akses data (internet)SIMPATI murah

Sangat Setuju

Setuju

Tidak Setuju

Sangat Tidak Setuju

6. Kartu perdana SIMPATI mudah didapat

Sangat Setuju

Setuju

Tidak Setuju

Sangat Tidak Setuju

7. Voucher isi ulang SIMPATI mudah didapat

Sangat Setuju

Setuju

Tidak Setuju

Sangat Tidak Setuju

8. Promosi SIMPATI aktif 

Sangat Setuju

Setuju

Tidak Setuju

Sangat Tidak Setuju

9. SIMPATI aktif menjadi sponsor

Sangat Setuju

Setuju

Tidak Setuju

Sangat Tidak Setuju

10. Web SIMPATI mudah diakses 

Sangat Setuju

Setuju

Tidak Setuju

Sangat Tidak Setuju

11. Tenaga penjual mampu memperkenalkan produk SIMPATI

Sangat Setuju

Setuju

Tidak Setuju

Sangat Tidak Setuju

12. Customer service SIMPATI ramah melayani pelanggan 

Sangat Setuju

Setuju

Tidak Setuju

Sangat Tidak Setuju

13. Customer service SIMPATI mampu menyelesaikan masalah pelanggan 

Sangat Setuju

Setuju

Tidak Setuju

Sangat Tidak Setuju

14. Galeri TELKOMSEL bersih 

Sangat Setuju

Setuju

Tidak Setuju

Sangat Tidak Setuju

15. Galeri TELKOMSEL rapih

Sangat Setuju

Setuju

Tidak Setuju

Sangat Tidak Setuju

16. Seragam pegawai TELKOMSEL rapih

Sangat Setuju

Setuju

Tidak Setuju

Sangat Tidak Setuju

17. Proses registrasi kartu perdana SIMPATI mudah

Sangat Setuju

Setuju

Tidak Setuju

Sangat Tidak Setuju

18. Call center mudah untuk dihubungi

Sangat Setuju

Setuju

Tidak Setuju

Sangat Tidak Setuju

19. Customer service serius menanggapi keluhan pelanggan 

Sangat Setuju

Setuju

Tidak Setuju

Sangat Tidak Setuju

20. Customer service cepat tanggap menangani keluhan pelanggan 

Sangat Setuju

Setuju

Tidak Setuju

Sangat Tidak Setuju

21. Kualitas jaringan TELKOMSEL baik

Sangat Setuju

Setuju

Tidak Setuju

Sangat Tidak Setuju

22. Kualitas layanan suara (telepon)SIMPATI baik

Sangat Setuju

Setuju

Tidak Setuju

Sangat Tidak Setuju

23. Akses data Internet SIMPATIstabil

Sangat Setuju

Setuju

Tidak Setuju

Sangat Tidak Setuju

24. Jangkauan sinyal (coverage area) TELKOMSEL luas 

Sangat Setuju

Setuju

Tidak Setuju

Sangat Tidak Setuju

25. Melakukan pembelian pulsa SIMPATI secara teratur

Sangat Setuju

Setuju

Tidak Setuju

Sangat Tidak Setuju

26. Menggunakan SIMPATI untuk jangka waktu yang lama

Sangat Setuju

Setuju

Tidak Setuju

Sangat Tidak Setuju

27. Sering merekomendasikan orang lain untuk menggunakan SIMPATI

Sangat Setuju

Setuju

Tidak Setuju

Sangat Tidak Setuju

28. Sering menceritakan kelebihan dan hal-hal positif tentang SIMPATI kepada orang lain 

Sangat Setuju

Setuju

Tidak Setuju

Sangat Tidak Setuju