Sangat Setuju
|
Setuju
|
Tidak Setuju
|
Sangat Tidak Setuju
|
2. Layanan SIMPATI inovatif
Sangat Setuju
|
Setuju
|
Tidak Setuju
|
Sangat Tidak Setuju
|
3. Citra merek SIMPATI baik di masyarakat
Sangat Setuju
|
Setuju
|
Tidak Setuju
|
Sangat Tidak Setuju
|
4. Tarif SMS SIMPATI murah
Sangat Setuju
|
Setuju
|
Tidak Setuju
|
Sangat Tidak Setuju
|
5. Biaya akses data (internet)SIMPATI murah
Sangat Setuju
|
Setuju
|
Tidak Setuju
|
Sangat Tidak Setuju
|
6. Kartu perdana SIMPATI mudah didapat
Sangat Setuju
|
Setuju
|
Tidak Setuju
|
Sangat Tidak Setuju
|
7. Voucher isi ulang SIMPATI mudah didapat
Sangat Setuju
|
Setuju
|
Tidak Setuju
|
Sangat Tidak Setuju
|
8. Promosi SIMPATI aktif
Sangat Setuju
|
Setuju
|
Tidak Setuju
|
Sangat Tidak Setuju
|
9. SIMPATI aktif menjadi sponsor
Sangat Setuju
|
Setuju
|
Tidak Setuju
|
Sangat Tidak Setuju
|
10. Web SIMPATI mudah diakses
Sangat Setuju
|
Setuju
|
Tidak Setuju
|
Sangat Tidak Setuju
|
11. Tenaga penjual mampu memperkenalkan produk SIMPATI
Sangat Setuju
|
Setuju
|
Tidak Setuju
|
Sangat Tidak Setuju
|
12. Customer service SIMPATI ramah melayani pelanggan
Sangat Setuju
|
Setuju
|
Tidak Setuju
|
Sangat Tidak Setuju
|
13. Customer service SIMPATI mampu menyelesaikan masalah pelanggan
Sangat Setuju
|
Setuju
|
Tidak Setuju
|
Sangat Tidak Setuju
|
14. Galeri TELKOMSEL bersih
Sangat Setuju
|
Setuju
|
Tidak Setuju
|
Sangat Tidak Setuju
|
15. Galeri TELKOMSEL rapih
Sangat Setuju
|
Setuju
|
Tidak Setuju
|
Sangat Tidak Setuju
|
16. Seragam pegawai TELKOMSEL rapih
Sangat Setuju
|
Setuju
|
Tidak Setuju
|
Sangat Tidak Setuju
|
17. Proses registrasi kartu perdana SIMPATI mudah
Sangat Setuju
|
Setuju
|
Tidak Setuju
|
Sangat Tidak Setuju
|
18. Call center mudah untuk dihubungi
Sangat Setuju
|
Setuju
|
Tidak Setuju
|
Sangat Tidak Setuju
|
19. Customer service serius menanggapi keluhan pelanggan
Sangat Setuju
|
Setuju
|
Tidak Setuju
|
Sangat Tidak Setuju
|
20. Customer service cepat tanggap menangani keluhan pelanggan
Sangat Setuju
|
Setuju
|
Tidak Setuju
|
Sangat Tidak Setuju
|
21. Kualitas jaringan TELKOMSEL baik
Sangat Setuju
|
Setuju
|
Tidak Setuju
|
Sangat Tidak Setuju
|
22. Kualitas layanan suara (telepon)SIMPATI baik
Sangat Setuju
|
Setuju
|
Tidak Setuju
|
Sangat Tidak Setuju
|
23. Akses data Internet SIMPATIstabil
Sangat Setuju
|
Setuju
|
Tidak Setuju
|
Sangat Tidak Setuju
|
24. Jangkauan sinyal (coverage area) TELKOMSEL luas
Sangat Setuju
|
Setuju
|
Tidak Setuju
|
Sangat Tidak Setuju
|
25. Melakukan pembelian pulsa SIMPATI secara teratur
Sangat Setuju
|
Setuju
|
Tidak Setuju
|
Sangat Tidak Setuju
|
26. Menggunakan SIMPATI untuk jangka waktu yang lama
Sangat Setuju
|
Setuju
|
Tidak Setuju
|
Sangat Tidak Setuju
|
27. Sering merekomendasikan orang lain untuk menggunakan SIMPATI
Sangat Setuju
|
Setuju
|
Tidak Setuju
|
Sangat Tidak Setuju
|
28. Sering menceritakan kelebihan dan hal-hal positif tentang SIMPATI kepada orang lain
Sangat Setuju
|
Setuju
|
Tidak Setuju
|
Sangat Tidak Setuju
|
